作為荊門(mén)三方物流供應商，在面對準客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)候，往往只是強調自身實(shí)力有多強，具備多少網(wǎng)點(diǎn)，線(xiàn)路多豐富，倉庫多么龐大。

這些內容雖然有助于提升你在客戶(hù)心中的一些信譽(yù)度，但可能距離真正成交還有一段距離。

在筆者看來(lái)，這些內容距離客戶(hù)所擔心的一些問(wèn)題還很遠。

在與你進(jìn)行交流前，客戶(hù)一定對你的公司有了相當程度的了解，成交的關(guān)鍵在于你是否能夠消除對方的顧慮。

以下列舉的問(wèn)題，是從客戶(hù)業(yè)務(wù)角度出發(fā)，關(guān)乎客戶(hù)自身利益的情況，供大家參考。

問(wèn)題一 服務(wù)保證

服務(wù)保證已成為行業(yè)標準。服務(wù)協(xié)議應包括訂單將以多快的時(shí)效運輸到目的地。

如果發(fā)生了到貨延遲，物流公司又會(huì )采取什么樣的補救措施？面對各種可能發(fā)生的情況，物流公司需要用書(shū)面形式明確服務(wù)的內容，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保證。

物流服務(wù)提供者的合同或標準服務(wù)協(xié)議，如果客戶(hù)對任何問(wèn)題有疑問(wèn)，物流公司需要進(jìn)一步做出解釋?zhuān)苊怆p方產(chǎn)生誤解。

問(wèn)題二 及時(shí)交貨準確率是多少，如何界定是否達標？

許多物流公司報出來(lái)的準確率可能是含有水分的。例如，一家公司聲稱(chēng)他們的準確率為95％，但是他們可能會(huì )計算出貨箱數量。

如果根據發(fā)貨訂單行的數量進(jìn)行計算，該比率可能會(huì )降至90％。根據訂單行數量計算是比較合適的方法。

問(wèn)題三 損失賠償問(wèn)題

物流供應商應該立即行動(dòng)保護客戶(hù)的利益，主動(dòng)采取措施糾正錯誤。在簽署服務(wù)協(xié)議之前，請確保物流公司不會(huì )因其錯誤向客戶(hù)收取運輸費用，他們還應該自掏腰包來(lái)完成這票運輸。

問(wèn)題四 如何處理信息化內容？

合格的物流供應商應該為客戶(hù)提供一種將配送訂單無(wú)縫連接到其訂單管理系統的方法。全國零擔如果無(wú)法實(shí)現信息系統自動(dòng)對接的方案，供應商至少還應該提供批量上傳的方法，避免客戶(hù)使用耗時(shí)、容易出錯的人工輸入的方式。

物流公司應該提供實(shí)時(shí)查詢(xún)貨物運輸或儲存狀態(tài)的信息，能夠生成各種報表，隨時(shí)供客戶(hù)查詢(xún)使用。客戶(hù)需要在途貨物和庫存數量的信息，這是實(shí)現物流可視化最基礎的條件。

物流公司的系統是否可以保障客戶(hù)信息不會(huì )泄露？物流公司應該有健全的信息管理流程，設定訪(fǎng)問(wèn)權限，保護客戶(hù)的隱私不會(huì )泄露給競爭對手。

問(wèn)題五 是否有專(zhuān)職服務(wù)團隊？

首先，團隊是專(zhuān)職的還是服務(wù)多個(gè)客戶(hù)的。如果是專(zhuān)職的，客戶(hù)的利益就是他/她需要全力維護的目標，如果這個(gè)客戶(hù)的生意丟了，那么這個(gè)崗位就可能失去了存在的價(jià)值。

如果是服務(wù)多個(gè)客戶(hù)的，如何來(lái)平衡他/她負責客戶(hù)之間的關(guān)系，特別是在出貨旺季的時(shí)候，運輸資源緊張的情況下，難免不會(huì )出現顧此失彼的局面。

問(wèn)題六 如何管理外包運輸車(chē)輛？

營(yíng)運車(chē)輛是重資產(chǎn)，很少有公司是100%用自有車(chē)輛來(lái)做運輸業(yè)務(wù)，那么勢必要依賴(lài)于外包的運輸資源。

運輸公司在旺季時(shí)，公司自營(yíng)的車(chē)輛可能不夠用，這時(shí)候會(huì )選用一些合同車(chē)或者承包車(chē)，來(lái)彌補自身運力不足。但外協(xié)車(chē)輛的管理是擺在運輸公司面前重大難題。

在運輸的旺季和農歷新年前后的這段時(shí)期，往往市場(chǎng)上很難找到運輸的資源，一些急于出貨的客戶(hù)，只能任由運輸公司開(kāi)價(jià)。物流公司可能會(huì )面臨在旺季的時(shí)候找不到車(chē)、叫不動(dòng)車(chē)。

如何管理外包車(chē)輛，是否有一些成功的經(jīng)驗，這是體現物流公司管理水平的地方。

問(wèn)題八 倉儲能力？

物流公司需要有一個(gè)足夠大的倉庫來(lái)處理客戶(hù)業(yè)務(wù)增長(cháng)的需求。一個(gè)理想的情況是物流公司可以提供目前業(yè)務(wù)量?jì)杀兑陨系目臻g，并隨時(shí)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)擴大業(yè)務(wù)所需的倉庫資源。

問(wèn)題九 是否購買(mǎi)了保險？

物流公司應當對倉儲和運輸都購買(mǎi)了保險，如果客戶(hù)資產(chǎn)在其倉庫設施中遇到了洪水，火災，盜竊或意外損壞，或者是在運輸過(guò)程中遭受了損失，物流公司應該立即配合客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)保險索賠。

來(lái)源：智慧的倉儲物流